Telefónica España reorganiza su negocio y crea un área para afianzar alarmas, salud y finanzas

Esta nueva estructura incluye el nombramiento de Luis Rivera como CEO de la nueva compañía de fibra del operador Leer

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Telefónica España reorganiza su negocio en en seis grandes áreas: B2B (Empresas), B2C (Residencial), Mayorista, Verticales, Audiovisual y ORTI (Operaciones, Red y TI). Además, se constituye una dirección transversal de Experiencia cliente y calidad.

De esta manera, la compañía integra los negocios y actividades residenciales en el área de B2C y crea dos nuevas, una de negocios verticales y otra de mayorista. Emilio Gayo, presidente de Telefónica España, ha impulsado esta nueva estructura y, con ella, un nuevo modelo organizativo en el que Óscar Candiles, actual director de Estrategia y Mayorista, toma el mando del área B2C; José Manuel Casas, director del Territorio Este, asume el área de Verticales, y Marisa de Urquía, actual directora de Transformación, el departamento Mayorista. Todas las áreas de negocio quedan bajo la dirección del consejero delegado, Sergio Oslé.

«Esta nueva estructura está pensada para, entre otros aspectos, incrementar la agilidad, mejorar la eficiencia de las operaciones y centrarnos aún más en el cliente, tanto el residencial como el empresarial», argumenta Gayo.

El responsable de la compañía en el país añade que «Telefónica España sitúa la gestión del cliente, tanto en el aspecto técnico como relacional, en el centro» de sus operaciones.

La gran novedad se encuentra en la nueva área de Negocios Verticales, que se centrará en Movistar Prosegur Alarmas (MPA), eHealth, Energía y Servicios Financieros. El actual director territorial de la zona Este (Cataluña, Aragón, Baleares, Comunidad Valenciana y Murcia) José Manuel Casas compaginará ambas tareas.

La otra área de nueva creación, Negocio Mayorista, tendrá como responsable a Marisa de Urquía y gestionará la comercialización e ingeniería de clientes y operaciones mayoristas.

Adrián García Nevado continúa al frente de B2B (clientes empresariales y administraciones públicas) y Cristina Burzako como consejera delegada de Movistar Plus+, en el área de Audiovisuales.

Pedro Serrahima dirigirá Experiencia de cliente y calidad, tras estar a cargo, desde el pasado año, de la Dirección Multimarca, Experiencia y Políticas de Clientes, ahora reconfigurada.

Telefónica España quiere también robustecer el área de Operaciones, Red y Tecnología de la Información (ORTI). Esta dirección sigue bajo la dirección de Joaquín Mata y se focalizará en la automatización, la utilización de la tecnología como palanca de transformación y la eficiencia de todos los procesos y negocios de la compañía.

La estructura territorial, con sus cinco territorios, Este (Cataluña, Baleares, Comunidad Valenciana, Aragón y Murcia), Norte (Galicia, Asturias, Cantabria y País Vasco), Centro (Castilla León, Castilla La Mancha y Madrid), Sur (Andalucía, Extremadura, Ceuta y Melilla) y Canarias, se organiza e impulsa para tener dos grandes responsabilidades, la del negocio de empresas, bajo el área de empresas (B2B) y la de los aspectos institucionales, para los cuales dependerán del consejero delegado Sergio Oslé.

Esta nueva estructura incluye el nombramiento de Luis Rivera como CEO de la fiberco, que, junto con Sergio Oslé y las áreas de soporte, dependerán, como actualmente, del presidente de Telefónica España, Emilio Gayo.